## 🗂️ MÓDULO CASOS **Gestión y seguimiento de reclamos** El módulo **Casos** permite gestionar y dar seguimiento a reclamos de **afiliados, prestadores y empresas**, centralizando la información en un solo lugar y evitando la dispersión de correos electrónicos. --- ## 🔑 1. Acceso al módulo 1. Ingresar a la plataforma con tu **usuario y contraseña**. 2. Desde el menú lateral izquierdo, seleccionar **Casos/Tickets**. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/38ae6f765e327bc1.png?cw_image_width=247px) 3. Se desplegará la **vista principal**, donde aparecen listados los casos existentes (según los permisos del usuario que se detallará más abajo en el instructivo). ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/b51620e610d43e86.png?cw_image_width=1605px) --- ## 📤 2. Exportación y filtros Los casos se pueden **exportar** desde la vista principal. La tabla incluye **filtros por estado**: - Abiertos - Cerrados - Todos También hay un botón adicional para **mostrar solo los eliminados**. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/8f4282aa5ca6209e.png?cw_image_width=1618px) ## 🆕 3. Creación de un nuevo caso ⚠️ **Importante:** No existe un botón de “Crear Caso” en el módulo general. Los casos deben generarse **desde la ficha de un Afiliado, Prestador o Empresa**. 1. Ir a la **ficha del Afiliado / Prestador / Empresa**. - Puede acceder realizando la búsqueda con la **lupa** o haciendo clic sobre el **CUIT/CUIL** 2. Seleccionar el botón **No hay casos -- Crear** o **Casos** según corresponda. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/b3bffc10a36880b3.png?cw_image_width=272px) ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/25aea66bf42c6f12.png?cw_image_width=232px) 3. Hacer clic en ➡️ **“Casos del Afiliado / Crear nuevo Caso”**. 4. Completar el formulario con los siguientes datos: - **Tipo de Caso:** Reclamo, Queja, Consulta, etc. - **Sector responsable.** - **Descripción detallada del caso.** - **Adjuntar documentación** si corresponde. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/82899402411ed763.png?cw_image_width=850px) 5. Presionar **Guardar**. 👉 El sistema completa automáticamente el **CUIL** y, si corresponde, el **Gerenciador asociado**. --- ## 📑 4. Visualización de casos existentes Dentro de la pestaña **Casos** del Afiliado, Prestador o Empresa se listan todos los casos asociados. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/9e844594938c394c.png?cw_image_width=1440px) Los casos pueden tener los siguientes **estados**: - 🟢 **Abiertos:** en seguimiento. - ⚪ **Cerrados:** finalizados. - 🔴 **Eliminados:** borrados, no gestionables. Desde esta vista se puede: - ✏️ **Editar** un caso. - ➕ **Crear un nuevo caso** para el mismo afiliado/prestador/empresa. --- ## 📝 5. Gestión de un caso Una vez guardado un caso, se habilitan más opciones: - 💬 **Comentarios internos:** para documentar el seguimiento. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/8b520dff87f89bca.png?cw_image_width=1268px) - 📎 **Documentación adjunta:** permite cargar archivos. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/5c6d3181c64716a7.png?cw_image_width=545px) - 👥 **Seguidores:** usuarios que recibirán notificaciones por mail. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/fef2021a2deb1e86.png?cw_image_width=510px) Cada vez que se deja un comentario, el sistema envía un correo automático al **creador del caso**, a los **seguidores** y al **sector responsable**. Todo queda registrado en el historial. --- ## ⚙️ 6. Acciones sobre el caso En la parte inferior del caso se encuentran los siguientes botones (siempre que esté abierto): ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/5422c9c9c1f13cc6.png?cw_image_width=595px) - 💾 **Guardar** - 🔁 **Mover:** al moverlo, queda registrado en la sección *"Historial de movimientos del Caso"* ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/53645aaf5c834b0b.png?cw_image_width=804px) - ✅ **Cerrar:** requiere completar la *Descripción de cierre*. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/d8c0c169c392f486.png?cw_image_width=928px) - 🗑️ **Eliminar** ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/e9ea6ab4262897c7.png?cw_image_width=388px) En el caso de que el caso esté cerrado, tendrá la opción de **"Reabrir caso"** - ↩️ **Reabrir**: requiere completar el motivo de reapertura. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/8c25669277863099.png?cw_image_width=216px) Para realizar dicha acción, deberá describir el motivo de reapertura. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/6cbe9c285bc42c89.png?cw_image_width=916px) 📌 **Consideraciones:** - Los **casos eliminados** NO pueden reactivarse. ➡️ Si es necesario continuar, debe crearse un **nuevo caso**. --- ## 🔒 7. Restricciones y permisos Si el caso pertenece a otro sector, aparecerá el mensaje: “El caso no pertenece a tu sector”. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/4e958fb80217e97b.png?cw_image_width=976px) En ese caso: - ❌ No podrás **cerrarlo**. - ❌ No podrás **moverlo**. - ✅ Sí podrás: dejar comentarios, adjuntar documentación y agregar seguidores. --- ## 👁️ 8. Casos Privados Cada caso tiene un **switch Privado**. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/6190bb0472851a4d.png?cw_image_width=215px) Si se activa: - Solo el **sector asignado** puede verlo y gestionarlo. - Los **seguidores** se eliminan automáticamente. - Si se cambia de público a privado, los usuarios ajenos ya no podrán visualizarlo. --- ## 🗂️ 9. Sección Orígenes ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/e7d38d27bb8efacc.png?cw_image_width=239px) El sistema incluye algunos **orígenes cargados por defecto**. Desde esta sección se pueden **crear o eliminar orígenes** según necesidad. Solo se requiere indicar el **nombre** del origen. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/2b3d305c4a2ed1b3.png?cw_image_width=1491px) --- ## 🏢 10. Sección Sectores ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/58e598ba17ef992c.png?cw_image_width=236px) El sistema **no trae sectores cargados por defecto**. Los **administradores** deben crear los sectores manualmente (solo se indica el nombre). Luego podrán: - Agregar **usuarios al sector**. - Permitir que los usuarios vean todos los casos asignados a su sector (privados o no). - Crear tantos sectores como se necesiten. ![](https://chat.saas.com.ar/hc-img/b6a0462da239ee1d.png?cw_image_width=1313px) ---